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大家手笔:实现民族复兴的人间正道

2019-12-12 21:38 来源:华夏生活

  大家手笔:实现民族复兴的人间正道

  百度据美联社12月8日报道,这个丹麦组织8日在一份声明中说,令人遗憾的是,美国驻丹麦大使卡拉·桑兹不希望斯隆参加美国政府作为共同组织者和主办者的这个活动。要吃到小龙虾躯壳和爪子里的肉不仅费工夫,还会弄脏手,所以需要用到塑料手套。

二季度美国经济增长看似尚可,但实则隐忧显现。基洛级潜艇1982年首次在苏联服役,至今仍在俄罗斯和世界各地服役。

  通讯运营商的合并虽然可能会提高收费,但更有利于运营商加大5G网络建设上的投资。为延长美国经济扩张周期,跨过2020年大选季,在短期推出财政刺激政策几无可能的情况下,实施更为宽松的货币政策或是唯一选择。

  9月29日报道据俄罗斯红星电视台网站报道,俄罗斯国防出口公司总经理亚历山大·米赫耶夫透露,在今年11月举办的迪拜航展上,俄军工企业将重点推介俄制防空及反无人机装备,4款防空武器及5款电子战器材预计将获展出。而售出球员的数字仅为亿英镑,这导致了亿英镑的赤字。

高通、英伟达、英特尔公司、西林克斯公司和超威半导体公司的股价下跌%至%。

  此前,包括高通的竞争对手在内,5G半导体主要面向高端价位智能手机。

  三星曾透露,要在2030年成为全球系统半导体龙头企业,其中也提到要加强NPU研发进程。他说,尽管美国和以色列的目标是通过制裁削弱伊朗,但它们终将陷入绝望。

  那蓬表示,许多海外机构给出的贷款利率低于泰国国内。

  《越南时报》网站7月2日刊文报道了越防空-空军365师284团的装备、训练近况。一季度的存货增加、进口减缓等短期刺激因素消退后,美国经济疲态显露无遗。

  为此摩萨德专门从当时的伊拉克空军中挑选了一位有美国留学经历、对西方抱有好感的空军上尉列德夫作为策反对象。

  百度报道指出,在3月31日的市长选举中,土耳其主要反对党共和人民党以微弱优势获胜。

  报道指出,美国副总统迈克·彭斯同日现身佛罗里达州肯尼迪航天中心,他描述了该计划的重要性。报道称,德尚不久将成为法国队任职时间最长的教练,超越米歇尔·伊达尔戈在1976年1月至1984年6月间8年零6个月的任期。

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智能客服不能以“省成本”为中心

百度 5月8日报道境外媒体报道称,在各国及各大手机厂商纷纷布局5G市场之际,谁掌握的5G专利更多,意味着谁将在5G激烈竞争中有更多话语权。

宋鹏伟

2019-12-1208:51  来源:北京青年报
 

如今,很多企业都采用了智能客服,但由于技术发展水平有限和管理不善等原因,智能客服常常不能顺利解决用户的问题。很多时候,智能客服还给人留下了“兜圈子”“冷冰冰”的印象。上周,中国青年报社社会调查中心对2001名受访者进行的一项调查显示,91.9%的受访者使用过智能客服。57.9%的受访者直言智能客服会理解不了顾客提出的问题,答非所问,49.3%的受访者认为智能客服会用固定的话术应付人,解决不了实际问题。

不是人工客服,就是智能客服吗?也许,用机器客服来表述更为准确。至少,很多所谓的智能客服并不智能,其目的也不是提供更好的服务,只是节省成本罢了。

在电商、游戏、通讯、电器等行业,企业面对的消费者众多,客服从来不是一项轻松的工作。首先是工作量大,需要投入大量的人力物力来满足;其次是问题五花八门,可能涉及多个部门和流程,让客户满意并非易事。所以,如何降低成本,一直是商家追求的目标。

人工智能领域的发展,让这种诉求有了实现的可能,或者说,有了努力的方向。相比于人工客服,机器人不知疲倦、反应速度快,而且不会受到情绪困扰,可以24小时在线,具有得天独厚的优势。对于企业和商家而言,一次投入可以长时间使用,至多是定期进行软件升级,就可以让这套系统同时应对成百上千消费者的问题,价格低廉、效率更高,何乐而不为呢?

当然,机器人也有自身的短板。以当下的现实来看,很多机器人系统并不足够智能,只是通过识别消费者话语中的关键词,给出固定的答复,然后再让消费者做选择题。如果消费者的问题不在数据库中,就只能不断回复“不好意思,亲”或答非所问了。因此,消费者的直观感受是“态度好却不解决问题”,效率比人工更低。

究其原因,人工智能技术尚不成熟是重要因素。开发一套系统,需要的投入并不小,维护和升级这样的智能系统,更需要结合大数据的反馈不断完善,成本并不低。所以,很少有商家选择为自己深度定制一个系统,而只是购买通用版的软件,往里面填空了事。这样的系统,对于信息咨询类的问题,基本还能应对,但超出这个范围,尤其是面对消费者投诉维权时,就难以应付了。

事实上,没有谁比商家自己更清楚它的短板,但之所以执意如此,还是出于成本考虑,而没有把客户体验放在第一位。因此我们看到,有的商家只对消费额高的会员开放人工客服渠道,将其当作奖赏。更有甚者,还不定期更改客服电话的语音菜单,目的就是让你难以找到人工客服入口,知难而退,以减少雇用人工客服的数量。

可见,智能客服体验差,错不在人工智能,而在于这项技术发展尚不成熟就投入市场,更在于商家只想着节省成本,却罔顾消费者体验。其实,这都是急功近利的表现,这些不重视售后体验的商家,看似省了钱,迟早也会对销售产生影响。毕竟,售后体验也是商品价值的一部分,只要竞争充分,那些重视客户体验的商家一定会得到消费者的青睐。(宋鹏伟)

(责编:赵春晓、吕骞)

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